【 名 称】:《香港银行客户经理服务营销之道6VCD》
【出 版 社】: 东方音像出版社
【出版日期】: 2006年12月
【 作 者】: 黄兰民 主讲
【 册 数】:6VCD
【 定 价】:880
【 现 价】:660
  
香港银行客户经理服务营销之道6VCD
下载香港银行客户经理服务营销之道6VCD电子图书
内容简介:

把目录加入收藏夹,以便下次访问。
内容简介
黄兰民  高级经济师，曾任香港中南银行行政委员会副召集人，办公室主任，高级经理等，现任职于中国民生银行总行。结合香港银行界丰富的管理实践经验，黄兰民近年来潜心研究，推广香港商业银行管理。曾出版《走进香港银行》、《香港银行服务之道》和《香港银行管理细节》等多部畅销著作，被新加坡、香港以及内地的多所著名大学选定为权威教材。
黄兰民长期担任清华大学、中国金融学院的客座专家，其为各大国有银行、商业银行提供的管理培训以“精细的专业度、广阔的国际视野”深受好评。
《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘课程目录
·服务营销的理念
流程银行对服务营销的作用和意义
以产品为主轴的银行服务营销
香港银行客户经理营销体系的最新发展
银行业的二大变化

香港银行的服务特点----三环理论
核心客户综合开发理念
个性化产品和服务理念
金融服务创新理念
深化服务专业理念
知识营销理念

·与国际领先银行服务营销的差距
进入角色的差距
服务心态的差距
客户定位的差距
差异的关键----附加服务
岗位营销
内部投诉制度
全方位服务anytime anywhere anychannel

·如何加强服务营销
成功服务的六要素
服务的RATER指标
无形的服务通过实证来感知
客户如何衡量服务素质---RATER指数
让服务艺术化
客户关系管理
营销管理系统
数据库营销
捆绑产品
交叉营销
高效率的组织架构和客户经理分工
客户的分层管理

·如何加强对客户经理的培养
猎手和农民
学会钓鱼
感恩之心
关系营销
专业精神
沟通技巧和谈判技巧
电话营销
信息营销
·总结
相关图书
·最新银行贷款审查、审批、发放操作规范与企业信用评级标准参数对照实用全书
·企业会计银行业务办理程序与财务报表操作技巧指导全书
·最新银行规范化管理规章制度与相关政策法规文件汇编
·现代银行管理工作实践与探索
·银行财务会计风险防范信息化操作规则
·最新银行反洗钱工作实践与探索
·银行办公室主任工作百科全书
·最新银行服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析
·银行物业服务创新与物业管理规章制度及标准规范全集
·新编银行企业班组创新管理与作业安全控制及岗位技能掊训实用手册
·银行后勤工作标准与制度规范、表格应用手册
·最新网上银行安全操作技术规范与计算机网络系统安全性能评价及风险防范实务全书
·信用社主任工作实务快易通－最新银行管理百科全书
·银行行长工作实务快易通－最新银行管理百科全书
·新时期银行行长领导六艺与18种必备能力培养提升修炼实务全书
·打造流程银行、创新竞争优势8盘VCD
·商业银行操作风险管理指引与经营规范化建设考核标准及业务创新
·银行财务规范化管理规章制度与财务精细化管理模式及成本费用优化预控实用手册
·商业银行贸易融通金融保证、金融衍生及中介服务业务管理与风险防范及监管实用手册
·银行国际通用管理标准、管理制度全集
·奥运礼仪－商场与银行礼节2盘DVD
·银行业安全保卫及防范管理新技术与突发事件应对实用手册
·新编银行企业常用文书规范化写作与创新管理制度范本实用手册
·银行大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册
·银行客户经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
·新时期银行后勤应急综合保障运行与改革创新管理制度及表格范本
·银行系统常用文书写作方法与处理技巧及范例实用手册
·村镇银行组建审批与运营管理指导手册
·银行信用卡安全管理业务操作与风险分析及防范策略实务全书
·最新商业银行风险管理全书
·商业银行业务管理及风险防范、监管实务手册
·新编银行成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
·商业银行操作风险管理指引实施手册
·银行系统效能监察与领导干部廉洁从业及经典案例评析实务全书
·银行行销竞争策略——新包装
·银行和谐后勤创建与后勤保障规范化管理创新及节能降耗实用全书
·最新银行从业人员职业素质培养与业务操作技能及绩效考评标准实用手册
·企业(公司)银行业务操作方法与信用等级评定标准及财务报表达标参数实务全书
·银行审计工作标准与内部审计准则实务全书
·企业银行信贷融资操作实务
·银行人力资源管理操作规范实务全书
·新时期金融改革发展创新与金融监管、审计、信用管理制度落实及《外资银行管理条例》实施方案指导全书
·香港银行客户经理服务营销之道6VCD
·香港银行分支行长卓越管理之道6VCD
·银行反洗钱工作规范与违法行为查处法律依据处罚标准经典案例评析及国家强制性管理措施实施手册
·银行创新管理与市场营销策略及经营绩效评价实务指导
·商业银行资产负债管理与不良资产考核评估处置全书
·保险机构债券投资信用评级指引(试行)》贯彻实施与工商企业、商业银行信用评级及保险机构债券信用评级质量检验实用手册
·最新兴业银行行长创新管理与新业务开发操作实务全书
·商业银行金融创新指引实施手册
·农业银行会计核算培训与会计绩效考核评估及财务会计信息化管理指导手册
·工商银行会计核算培训与会计绩效考核评估及财务会计信息化管理指导手册
·银行业监督管理规章制度全集
·最新银行员工素质教育培养与行为规范实用手册
·美国银行业人力资源管理制度细节设计
·银行五级分类制度评估信贷资产与不良贷款的二次剥离应用操作及管理办法实务全书
·银行法规汇编
·银行行长管理内参实务全书
·最新银行企业人力资源工作创新管理百科全书
·银行产品品牌企划营销策略推广与经营企划文案写作经典范例
·最新银行信贷操作规范与项目抵押担保评估及风险控制实用手册
·银行行长领导艺术与工作实用百科全书
·银行业治理商业贿赂专项行动与违法违纪违规界定及处罚标准全书
·银行新业务风险防范控制与业务检查及纠纷处理典型案例分析实务全书
·农业银行行长创新管理实务全书
·最新银行系统国有资产管理办法与评估、监督、运营及违法行为查处处罚标准法律依据实用手册
·银行财务科管理规章制度全集
·最新银行业商业贿赂表现形式查处依据、防治措施及典型案例评析
·现代银行治理结构和内部治理机制分析与信贷业务、营业网点标准化管理实务全书
·交通银行行长创新管理实务全书
·商业银行行长创新管理实务全书
·建设银行行长创新管理实务全书
·农村商业银行行长创新管理实务全书
·人民银行行长创新管理实务全书
·银行行长创新管理实务全书
·中国银行行长创新管理实务全书
·工商银行行长创新管理实务全书
·中国股份制银行管理制度全集
·最新银行从业人员资格认定考核与职业道德建设创优达标工作手册
·最新银行国际业务操作规范与内部管理规章制度及案例全书
更多香港银行客户经理服务营销之道6VCD的相关图书

网上订购 共 人访问 联系电话 中国经贸图书网简介 付款方式